装维好、上网快！高温天气上海移动包师傅心级服务“不降温”

仲夏铄石流金，进入7月以来，上海市高温橙色/红色预警每日报到，近日申城甚至迎来40°C以上的高温天气。然而，酷暑挡不住上海移动“包师傅”们忙碌的脚步，从闾阎扑地的城市中心到阡陌交通的郊远农村，包师傅们顶着烈日爬楼、布线、安装、调测，搭建起一个个智慧家庭，以通畅的网络、精彩的数字体验，为居民送去清凉。

据了解，上海移动的包师傅们是一群专业出色、技术过硬的智慧家庭工程师，他们不仅精通家庭宽带、魔百和电视、智能安防、家庭固话、全家WiFi等前沿智慧家庭新应用的安装维修，还擅长家庭网络测评、家庭组网定制服务以及智慧家庭设备的调优及保障，是“内外兼修”的多面手。“无论酷暑严寒、刮风下雨，只要用户有智慧家庭方面的需求，包在我们身上！”

头戴着印有“中国移动5G+”字样的“蓝盔”，短袖下穿着冰丝袖套防晒，左手线缆、右手工具箱，身后背着沉重的双肩包，身前还斜挎着装得满满当当的帆布包，全副武装的包师傅一次次出动，奔波在给居民安装网络的路上。“岛上数字治理、信息化防疫等一系列工作都离不开高速稳定的网络，所以尽管最近天气炎热，我们的网络建设人员、装维人员还是坚持战斗在一线。”在崇明区永乐村，为了让岛上的居民早日拥抱更畅快的数字生活、感受到数字乡村带来的便利，上海移动工作人员头顶骄阳敷设光缆，争分夺秒开展乡村光交建设工作。

考虑到当前疫情内防反弹的压力，上海移动营业厅工作人员“出厅下乡”，深入郊远农村，临时开起“巡回营业厅”，就近为村民办理个人通信业务，并与“包师傅”们完美配合，高效受理村民的智慧家庭需求。在金山区鲁堰村、卫星村，上海移动直接送“心级服务”上门，村民们上午在“巡回营业厅”申请了办理上海移动家庭宽带，“包师傅”当天便上门进行安装，确保用户尽早通网。

常年在街头巷尾奔波的包师傅们肤色黝黑，在工作时间内，口罩、工装常常湿透，一台设备安装下来，“整个人就像从水里捞出来一样”。为了加快落实闵行区浦锦街道芦胜村“数字乡村”项目建设，包师傅们组建起“数智乡村网格突击队”，助力当地实现重点场所实时监控，以数字化转型为支撑，助力当地村委提升信息化管理能力。

“近期很多上海移动用户都在升级全屋千兆，单量大、安装时间长，我们就早出工、晚收工，尽量不让客户等。”一位上海移动包师傅告诉记者，高温天气接到装维需求，跟客户打电话约时间的时候，用户其实都很体谅他们，把时间尽量约得宽松，但作为靠谱的包师傅，急用户所急是基本素养。“做得好不好、客户说了算，我们提供心级服务，只为换用户满意，装维结束后用户一句‘移动网速真快’的好评就是对我们最大的鼓励！”

上海移动始终牢记“人民邮电为人民”的宗旨和红色通信初心，积极践行为民服务使命，自2021年“心级服务”客户服务品牌发布以来，上海移动将“以卓越品质赢得客户信赖”作为品牌愿景，深度聚焦客户需求，打造心级服务，用心为客户创造价值。服务永远刻在上海移动的DNA中，客户满意是每一位移动人矢志不渝的追求。未来，上海移动将用专业的能力、热诚的态度和执着的精神，让心级服务的举措清单不断变长，让客户更好地畅享信息通信服务带来的美好生活。

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